Política de reembolso
Devoluciones
Elegibilidad
● Todas las solicitudes de devolución y cambio deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega del paquete (incluido el día 14). Nuestro equipo de atención al cliente procesará con prontitud su solicitud de devolución por correo electrónico. No se aceptarán solicitudes de devolución y cambio enviadas después de este plazo. Procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete devuelto y se abonará a la forma de pago original.
● Para poder devolver el artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También se requiere un recibo o comprobante de compra.
● Para iniciar una devolución, contáctenos en service@zilvina.com. Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Además, para todas las solicitudes de devolución aprobadas, envíe el paquete y proporciónenos el número de seguimiento en un plazo de 5 días.
● Al iniciar una solicitud de devolución, asegúrese de mantenerse en contacto con nosotros en un plazo de dos semanas. Esto permite que nuestro equipo de atención al cliente le asista eficazmente y evita retrasos en la resolución de sus problemas posventa.
● Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y resolverlo rápidamente. *Para cualquier pregunta sobre devoluciones, no dude en contactarnos a service@zilvina.com.
Inelegibilidad (Artículos no retornables)
Inelegibilidad (Artículos no retornables)
● Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en liquidación, regalos ni tarjetas de regalo.
● Los trajes de baño, al considerarse ropa íntima, no se pueden devolver ni cambiar por cuestiones de higiene, excepto si el artículo llega dañado o defectuoso.
● Los productos y accesorios de Venta Final, Venta Flash no se pueden devolver ni cambiar, excepto si el artículo llega dañado o defectuoso. Los accesorios incluyen joyas, guantes, bolsos, sombreros, cinturones, bufandas, relojes, gafas de sol, prendedores, medias, pajaritas, corbatas y artículos similares.
Cambios
● La forma más rápida de conseguir lo que desea es contactar con el servicio de atención al cliente de Zilvina por correo electrónico a service@zilvina.com.
● Solo tiene una oportunidad para devolver o cambiar un artículo, así que confirme su decisión antes de proceder con la devolución.
Refunds
● Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser aprobado, el reembolso se procesará a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
● Asegúrese de actualizar el número de seguimiento y la empresa de transporte en el Centro de Devoluciones o envíe esta información por correo electrónico tan pronto como envíe su devolución.
● Para la salud y la seguridad de nuestro equipo, contamos con un personal reducido en nuestras instalaciones. Si bien nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones y reembolsos en un plazo de 7 días hábiles, tenga en cuenta que puede haber retrasos debido a nuestra plantilla reducida.
● No se reembolsarán los gastos de envío originales.
● Usted cubre el envío de la devolución a menos que el artículo esté defectuoso. En ese caso, Zilvina proporciona una etiqueta de devolución o reembolsa el costo del envío. *Si han pasado más de 7 días, contáctenos en service@zilvina.com
¿Qué artículos se pueden devolver?
Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con su embalaje original y todas las etiquetas adjuntas. No se aceptarán artículos que no se encuentren en el estado mencionado anteriormente.
• Los artículos no retornables incluyen:
- Productos marcados como Liquidación Final (precio original: US$xx.99).
- Lencería, medias, calcetines y algunos accesorios (cinturones, bolsos y zapatos son retornables).
Por razones de higiene, los trajes de baño deben probarse sobre la ropa interior y no se debe quitar la compresa para poder devolverlos. Los conjuntos a juego no se pueden devolver por separado. Si su pedido se pagó únicamente con Crédito de la Tienda, tenga en cuenta que todos los productos se convertirán en Venta Final y no serán elegibles para devolución ni reembolso.
Condiciones que no se consideran defectos de calidad:
Hilos sueltos, bordes sin rematar, grosor, textura de las telas y diferencias de color debido a las diferencias en la pantalla del monitor NO se consideran problemas de calidad.
Las devoluciones por insatisfacción con los estilos, colores y cambios en las preferencias personales NO se consideran problemas de calidad.
Los daños causados por el uso, el lavado, el mantenimiento inadecuado, las reparaciones realizadas por uno mismo, las modificaciones u otros factores humanos NO se consideran problemas de calidad.
Consulte nuestra tabla de tallas para tomar decisiones sobre su compra, ya que nuestro equipo de servicio solo puede ofrecer recomendaciones. Las devoluciones por problemas de talla no constituyen problemas de calidad.
Debido a las diferencias de diseño y estilo entre los artículos, puede haber ligeras diferencias.
Additional Notes
● Tenga en cuenta que si decide que ya no desea el artículo o si seleccionó el artículo incorrecto, deberá asumir los gastos de envío. Asegúrese de revisar la información del producto, incluida la tabla de tallas, antes de realizar la compra. Agradecemos su comprensión y paciencia.
● Tenga en cuenta que no reembolsaremos los gastos de envío originales.
● No envíe su devolución a la dirección que figura en el paquete, ya que no es la dirección de devolución y su devolución se verá afectada. Nuestros almacenes de posventa se encuentran en Estados Unidos, donde gestionamos y procesamos las devoluciones. También estamos trabajando para establecer almacenes de devoluciones adicionales en otros países.
● Actualmente, Zilvina no ha autorizado a terceros para fines comerciales. Nuestra garantía no cubre las compras realizadas a través de terceros no autorizados.
● Al comprar artículos con la promoción "Compra uno y llévate otro gratis" (BOGO), el descuento se aplica al artículo de menor precio y luego proporcionalmente a cada artículo. Si decide devolver alguno de los artículos, su reembolso se ajustará para reflejar el descuento aplicado a cada artículo.
● Política de devoluciones de Black Friday/Cyber Monday: Los artículos marcados como venta final no se pueden devolver. Además, no ofrecemos ajustes de precio para pedidos anteriores.
● Los accesorios no se pueden aplicar a promociones en línea.
● Los artículos y accesorios de venta final no se pueden enviar gratis.
● Asegúrese de no devolver accidentalmente artículos que no sean de Zilvina; no nos responsabilizaremos de su devolución.