INFORMACIÓN DE ENVÍO

Tiempo y cargos de envío

• Envío gratuito a EE. UU. en pedidos superiores a $49
  
  
• El tiempo de envío es estimado y comienza a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha de realización del pedido. Podría demorar más de lo previsto debido a una dirección no válida, los trámites de aduana u otras causas.
  
  
• Actualmente no realizamos envíos a todos los países del mundo. Si no encuentra su país, contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle.
  
  
• Debido a la acumulación de paquetes en el despacho de aduanas en países internacionales, la puntualidad del despacho de aduanas se ha visto afectada y los plazos de entrega podrían retrasarse. Agradecemos su comprensión.

Notas:

• Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán en los próximos 1-2 días hábiles.
• Una vez pagado el pedido, el almacén necesita 48 horas para procesarlo (excepto pedidos anticipados). Recibirá una notificación una vez que su pedido haya sido enviado.
• Los envíos a Alaska y Hawái tardarán de 2 a 4 días laborables adicionales.
• Las siguientes zonas de envío parcial requieren aproximadamente de 15 a 30 días de envío:

1. Estados Unidos: Hawái, Guam, Samoa Americana, Alaska, Islas Marshall, Islas Vírgenes de EE. UU., Puerto Rico
2. España: Islas Canarias, Islas Baleares
3. Portugal: Azores, Madeira

Estado del pedido:

Una vez completado su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación de envío. Este correo incluirá su número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del pedido. También puede ir a la página de su cuenta para consultar el estado del pedido.

Si no ve la información de entrega al hacer clic en el enlace de seguimiento de su pedido, ¡no se preocupe! Ocasionalmente, puede haber un retraso de 24 horas en ver el progreso del seguimiento desde el momento en que lo enviamos hasta el primer escaneo del remitente en uno de sus puntos de destino.

Error de dirección del pedido:

Comuníquese con el servicio de atención al cliente inmediatamente para cambiar su dirección antes del envío. Una vez enviados los artículos, la dirección no se puede cambiar.

Procesamos pedidos de lunes a viernes (excepto festivos).

Todos los plazos de entrega son estimados y Zilvina no se responsabiliza de retrasos debidos a factores impredecibles (clima, factores del transportista, errores en la información del cliente, retrasos relacionados con festivos) ni a ningún otro imprevisto.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su cuenta, contáctenos para ayudarle.

Todos los aranceles e impuestos ya están incluidos: sin cargos ocultos (excepto Brasil).